SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

---

ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL ABSTRAK Universitas Sumatera Selatan merupakan salah satu lembaga pendidikan Perguruan Tinggi Swasta yang ada di kota Palembang yang menerapkan dan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi sebagai alat bantu dalam penyampaian ilmu pengetahuan dan informasi akademik. Dalam penerapannya, Sistem Informasi Akademik yang ada di Universitas Sumatera Selatan memiliki beberapa permasalahan, diantaranya pada fitur dan tampilan masih perlu dikembangkan, sering terjadi error/kesalahan saat membuka menu di akun simak, saat log out sering error/gagal, sehingga dirasakan perlu untuk dilakukan pengukuran kualitas layanan pada sistem tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis kualitas layanan sistem informasi akademik berdasarkan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Servqual. Metode Servqual yang digunakan dalam penelitian ini dianggap tepat karena memiliki fokus pada 5 (lima) dimensi adalah Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Data penelitian ini diperoleh dari 250 responden Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai kualitas layanan secara keseluruhan yaitu sebesar 0.11 yang berarti layanan dikatakan berkualitas dan memuaskan, akan tetapi pada dimensi Reliability memiliki nilai terendah dengan nilai -0.01 yang berarti layanan dikatakan tidak berkualitas dan tidak memuaskan. Maka dari itu kualitas layanan pada dimensi tersebut perlu ditingkatkan lagi. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Sistem Informasi Akademik, Metode Servqua

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

378.1 MUH a

Penerbit

: Fakultas Sains Dan Teknologi., 2022

Deskripsi Fisik

XV, 145 Hlm. 26 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

378.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

LAYANAN AKADEMIK

Info Detail Spesifik

NIM. 1655400086

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar