Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana ganbaran serta pengaruh strategi CRM (Customer Relationship Management) dan keunggulan produk dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank BTN KC Syariah Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif sebagai metode penelitiannya, yang datanya bersumber pada data primer dan data sekunder. Data primer bersumber pada wawancara kep…