Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. “Ketika seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang- orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang kurang dipercayai”. Sama halnya dengan kepercayaan muzakki pada lembaga amil zakat, muzakki yang telah yakin terhadap suatu lembaga amil zakat maka ia akan terus membayarkan zakatnya pada lembaga amil zakat tersebut.1 kepercayaan terhadap muzakki itu sangat penting untuk kemajuan dan perkembangan sebuah lembaga, terutama lembaga amil zakat dalam meningkatkan pendayagunaan dan zakat yang optimal. Jika kualitas pengelolaan dan pelayanan yang di berikan sangat baik dan juga memuaskan maka muzakki akan semakin percaya untuk menyalurkan zakatnya melalui lembaga tersebut. Salah satu faktor yang mempeng