PENGARUH KUALLITAS LAYANAN,KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KOMUNIKASI WORD OF MOUTH NASABAH PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.KANTOR CABANG SYARIAH PALEMBANG.--

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

SKRIPSI

PENGARUH KUALLITAS LAYANAN,KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KOMUNIKASI WORD OF MOUTH NASABAH PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.KANTOR CABANG SYARIAH PALEMBANG.--

RIZKI DAMAIYANTI - Nama Orang;

Pengaruh Kualitas layanan, Keunggulan produk, dan Kepuasan pelanggan Komunikasi Word Of Mouth Nasabah. Tujuan penelitian ini untuk Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Komunikasi Words Of Mouth Nasabah, Keunggulan Produk terhadap Komunikasi Words Of Mouth Nasabah, Kepuasan Pelanggan terhadap Komunikasi Words Of Mouth Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Palembang. Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Palemban.Metode yang digunakan dalam pemilihan sampel adalah metode purposive sampling dan menetapkan sampel berdasarkan kriteria yang di tetapkan peneliti. Dari 100 kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 kuesioner yang dapat diolah. Data tersebut kemudian diuji kualitas datanya dengan menggunakan uji validitas, uji realibilitas. Setelah dilakukan pengujian kualitas data kemudian diuji menggunakan uji uji asumsi klasik regresi berganda. Adapun pengujian asumsi klasik yang digunakan terdiri dari uji normalitas, uji Autokorelasi, uji multikolonieritas dan uji heteroskedastistas, uji linearitas. Kemudian data dianalisis menggunakan uji koefisien determinasi, uji parsial (t) dan uji simultan (f). Hasil penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas layanan, Keunggulan produk, dan Kepuasan pelanggan terhadap Komunikasi Word Of Mouth Nasabah. Kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Komunikasi Word Of Mouth Nasabah. Keunggulan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komunikasi Word Of Mouth Nasabah, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komunikasi Word Of Mouth Nasabah Kata Kunci : Kualitas layanan, Keunggulan produk, dan Kepuasan pelanggan, Komunikasi Word Of Mouth Nasabah

Ketersediaan

PERPUSTAKAAN JAKABARING (referensi) 332.17 RIZ p

00011467

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Hilang

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 332.17 RIZ p
Penerbit: : ., 2022
Deskripsi Fisik: XVIII,203 HLM:25 CM.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 332.17
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: LAYANAN BANK
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: RIZKI DAMAIYANTI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Pengaruh Kualitas Layanan, Keunggulan Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Komunikasi Words Of Mouth Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Palembang

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar