SKRIPSI

PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN,ATRIBUT PRODUK ISLAM AN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH IINDONESIA KCP KAYUAGUNG.--

---

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penanganan komplain, atribut produk Islam dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kayuagung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi adalah semua nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kayuagung. Pengumpulan data menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner yang disebar kepada nasabah Bank syariah Indonesia KCP Kayuagung. Populasi dari penelitian ini berjumlah 15.409 nasabah, pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin dihitung dengan eror 10% sehingga diperoleh 100 responden. Pengolahan data menggunakan program IBM SPSS Statistics 20. Hasil pengujian ini menunjukkan variabel penanganan komplain, atribut produk Islam dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kayuagung. Variabel penanganan komplain berpengaruh signifikan terdahap kepuasan nasabah, variabel atribut produk Islam tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan secara Simultan nilai F hitung 49,112 sedangkan F tabel 2,70 maka dinyatakan X1, X2 dan X3 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kayuagung. Keyword: penanganan komplain, atribut produk Islam, nilai nasabah, kepuasan nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 PUT p

Penerbit

: ., 2022

Deskripsi Fisik

XX,121 HLM:25 CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PERILAKU KONSUMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

PUTRI LISTIAN DEWI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar