PENGARUH DIGITALISASI BANK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP EMPAT LAWANG.--

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

SKRIPSI

PENGARUH DIGITALISASI BANK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP EMPAT LAWANG.--

NADYA DIAN PRATIWI - Nama Orang;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh dari digitalisasi bank dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah menggunakan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia KCP Empat Lawang. Metode dalam pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menyangkut seluruh nasabah yang tidak diketahui pasti jumlahnya dan sampel penelitian ini berjumlah 105 nasabah yang dicari menggunakan rumus Hair dengan nasabah yang menggunakan layanan digitalisasi bank BSI dan sekurangnya pernah melakukan transaksi minimal dua kali dalam sebulan dengan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik purposive sampling. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan output penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,006 < 0,05. Kemudian CRM tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Digitalisasi bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05. Kemudian CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,005. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan mampu memediasi secara parsial hubungan digitalisasi bank terhadap loyalitas nasabah. Kemudian kepuasan juga mampu memediasi secara full hubungan CRM terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Digitalisasi Bank, Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah

Ketersediaan

PERPUSTAKAAN JAKABARING (refrensi) 323.17 NAD p

MIS040

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tidak Dapat Dipinjam

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 323.17 NAD p
Penerbit: : ., 2022
Deskripsi Fisik: XIX, 190 HLM ;ILUS ; 25 CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 323.17
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: LAYANAN BANK
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: NADYA DIAN PRATIWI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

PENGARUH DIGITALISASI BANK DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP EMPAT LAWANG

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar