SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PULSE WE DO BY PRUDENTIAL MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL

---

Pulse We Do merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) yang mudah digunakan untuk mengontrol kesehatan, memberikan informasi kesehatan atau bisa juga disebut sebagai asisten kesehatan pribadi secara digital juga alternatif untuk orang-orang agar dapat mengontrol kesehatan melalui sebuah aplikasi karena itu penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan sistem informasi Pulse We Do by Prudential menggunakan model e- servqual. Manfaat penelitian ini dapat memberikan informasi kepada perusahaan mengenai kualitas layanan Pulse We Do. Penelitian ini menggunakan metode model e- servqual dengan 5 dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna layanan sistem informasi Pulse We Do by Prudential. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis Koefisiensi Determinasi (R2). Dari hasil penelitian diketahui 54% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan aplikasi Pulse We Do by Prudential. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Model E-Servqual.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

005.5 REK a

Penerbit

: Fakultas Sains dan Teknologi UIN Raden Fatah Palembang., 2022

Deskripsi Fisik

ix, 68 hlm, 17 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

005.5

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

aplikasi fungsi khusus

Info Detail Spesifik

Skripsi

Pernyataan Tanggungjawab

REKY TRI OKTARY

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar