SKRIPSI

PENGARUH KOMUNIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU PALEMBANG

---

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya loyalitas bagi kelangsungan hidup perusahaan. Karena, loyalitas pada suatu perusahaan merupakan indikator kemampuan perusahaan yang baik dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Komunikasi dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan data primer. Data primer pada penelitian ini dihasilkan dari data kuesioner melalui responden. Populasi pada penelitian ini ialah nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Palembang. Kemudian, sampel pada penelitian ini diambil melalui pendekatan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji f, uji t, dan uji R2. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh hasil penelitian yang menyatakan bahwa Komunikasi berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, dan Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Kata Kunci: Komunikasi, Penanganan Keluhan, Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

302.2 ARD p

Penerbit

: ., 2022

Deskripsi Fisik

xxi, 125 hlm.: illus.; 25 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

302.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

BANK
KOMUNIKASI

Info Detail Spesifik

Skripsi

Pernyataan Tanggungjawab

ARDA OKTAPIANI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar