SKRIPSI

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN SERVICE PERFORMANCE CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP DEMANG

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Self Service Technology dan Service Performance Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Demang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 15.215 nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Demang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS 25 yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Self Service Technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Service Performance Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Self Service Technology dan Service Performance Customer Service secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X4.2 YUL p

Penerbit

: PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN RADEN FATAH PALEMBANG., 2022

Deskripsi Fisik

xxv,89hlm.;25cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X4.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan - Syari'ah

Info Detail Spesifik

NIM 1820603150

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar