SKRIPSI

MANAJEMEN KINERJA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN ALANG-ALANG LEBAR KOTA PALEMBANG

---

Skripsi berjudul “Manajemen Kinerja dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Alang-alang Lebar Kota Palembang”. Yang melatarbelakangi permasalah ini adalah bagi masyarakat atas pelayanan harus mengantri atau menunggu dan tidak segera mendapatkan pelayanan secara intens. Tujuan dalam penelitian yaitu mengetahui kinerja karyawan di Kantor Urusan Agama. Untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kantor Urusan Agama. Mengetahui manajemen kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Alang-Alang Lebar Kota Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang peneliti gunakan yaitu manajemen kinerja menurut Blanchard dan Garry Ridge. Hasil penelitian Pertama, kinerja merupakan hal yang sangat penting dengan kinerja yang baik akan menghasilkan pelayanan yang efektif dan maksimal, dikarenakan karyawan memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, inisiatif, kreatif, memiliki pengalaman kerja, memiliki kemampuan dan etos kerja yang baik mampu meningkatkan kemampuan pada karyawan di bidang masing-masing. Kedua, Reliability: pemberi layanan juga memahami apa yang dikehendaki masyarakat, sehingga tidak ada masyarakat yang mengeluhkan pelayanan yang tidak jelas dan panjang. Responsiveness: mengupayakan dengan memberikan pelayanan yang terbaik dalam bidangnya. Assurance: telah memberikan jaminan pelayanan dengan sebaik mungkin. Empathy: Kebaikan dan keramahan petugas, masing-masing perilaku pemberian pelayanan yang santun dan ramah kepada masyarakat, serta saling menghormati dan berterima kasih, juga merupakan salah satu ciri dari pelayanan publik yang baik. Tangibles: tampilan pemberi layanan dan juga fasilitas. Ketiga, perencanaan kinerja: dengan menentukan sistem perencanaan yang bertujuan untuk mendapatkan lahan pembangunan fasilitas kantor urusan agama secara utuh dan sepenuhnya, pelaksanaan kinerja: melaui pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan. Kata kunci: Manajemen Kinerja, Kualitas Pelayanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.306 DHE m

Penerbit

: ., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.306

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MANAJEMEN KINERJA

Info Detail Spesifik

NIM 17104504007

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar