Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Biaya
Penitipan (Ujrah) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Jasa
Gadai di Bank Sumsel Babel Syariah KC Palembang. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan menggunakan SPSS 23. Pengumpulan data menggunakan data primer
melalui penyebaran kuesioner yang disebar kepada 71 responden pada Nasabah Menggunakan
Jasa Gadai di Bank Sumsel Babel Syariah KC Palembang. Kemudian dilakukan analisis dengan
data yang ada menggunakan Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi
Linear Berganda dan Pengujian Hipotesis menggunakan Uji T.
Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa diketahui dari hasil uji linier sederhana dan hipotesis
dilihat pada nilai Fhitung sebesar 32.303 dengan nilai Ftabel adalah 3,12 sehingga nilai Fhitung > F
tabel atau 32.303 > 3,12 maka H0 ditolak dan H1 diterima, dapat disimpulkan bahwa adanya
Pengaruh Biaya Penitipan (Ujrah) dan Kualitas Pelayanan berpengaruhi positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah Menggunakan Jasa Gadai di Bank Sumsel Babel Syariah KC
Palembang.