SKRIPSI

IMPLEMENTASI STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN PRODUK DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BTN KC SYARIAH PALEMBANG

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana ganbaran serta pengaruh strategi CRM (Customer Relationship Management) dan keunggulan produk dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank BTN KC Syariah Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif sebagai metode penelitiannya, yang datanya bersumber pada data primer dan data sekunder. Data primer bersumber pada wawancara kepada pihak perbankan dan nasabah yang ada di Bank BTN KC Syariah palembang, dan data sekunder yang berasal dari beberapa jurnal, buku-buku, dan penelitian tedahulu yang berkaitan dengan penelitian. Dimana data-data yang diperoleh akan di analisis, lalu kemudian disimpulkan sehingga menjadi hasil akhir dalam penelitian. Dari hasil penelitian Bank BTN KC Syariah Palembang melakukan strategi CRM dengan menggunakan pendekatan personal kepada nasabah secara berkelanjutan dengan cara mengetahui pentingnya hubungan yang kuat antara nasabah dengan bank, mengumpulkan data nasabah dari berbagai sumber, menawarkan produk dan layanan yang relevan serta menyediakan solusi keuangan yang tepat, menyediakan fitur self service melalui aplikasi BTN mobile yang memungkinkan nasabah untuk mengakses informasi dan mengelola transaksi, memiliki CS untuk memberikan layanan yang unggul kepada nasabah, dan memberikan pelatihan berkelanjutan kepada kayawan saat melayani nasabah. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa Bank BTN KC Syariah Palembang menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) dan menciptakan produk yang unggul untuk meningkatkan loyalitas nasabah dengan cara menjalin hubungan yang baik dengan nasabah guna keuntungan jangka panjang. Semakin baik pengelolaan hubungan dengan nasabah serta semakin berkualitasnya produk atau layanan yang ditawarkan, maka akan semakin puas nasabah. Kepuasan nasabah inilah yang secara tidak langsung membuat nasabah menjadi loyal kepada Bank BTN KC Syariah Palembang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 KRI i

Penerbit

: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN RADEN FATAH., 2023

Deskripsi Fisik

xxii,103hlm.;25cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Konsumen

Info Detail Spesifik

NIM : 1820603099

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar